售后服务
售后服务措施
售前服务：
1）提供设备采购项目建议书
2）提供所购设备方案说明书（包括工程平面布置图、设备所需辅助材料）。根据实际情况，提供客户有关机器的技术资料和人员的培训工作。
售中服务：1）提供项目工程实施详细方案。
2）根据客户的实际要求安排项目的实施计划表，做到一个项目工程一个方案。
3）按照用户的需要，在适合的时间内为用户提供机器设备的安装调试工作。
4）本公司将派出有经验的工程师为客户提供有关的服务工作。
5）根据用户的要求，进行现场机器设备的安装调试工作，并进行现场指导和培训工作。
售后服务：
1）建立用户档案，便于在最短的时间内查询客户信息。
2）建立用户信息跟踪报表，及时反馈用户信息，并提供技术咨询和帮助。
3）产品服务在接到用户通知后，全国范围内24小时服务到位(保内和保外产品一视同仁)。
4）产品出售后，每月与用户进行产品运行质量跟踪。
5）产品出售后一年进行整机免费保养一次。
6）公司设立零配件、上门维修、咨询服务等专业机构，保证为用户服务。
7）设立有关产品保养、维修等技术培训班，凡公司客户均享受免费培训。
售后服务承诺：
1、免费安装、调试，并免费提供员工操作培训。
2、保修期满后，终生维修。质保期后，如果更换配件，只收取配件费，不收取上门费、服务费等。
3、接报修电话后2小时内响应并作出维修方案，如2小时内无法通过电话解决问题，专业维修人员接到报修电话后24小时内到达现场维修。
4、保修期内，对用户制定预防性维修计划，并按计划每个月派当地服务技术人员上门服务一次，服务内容：
①机器的安全性检查；
②机器的常规使用性能及潜在问题分析和预测；
③解答客户的员工在使用设备过程中产生的疑题；
④观察客户员工操作设备的方法并纠正不当动作；
⑤解决使用中的设备所发现的问题。
5、质保期后，每年不少于四次的为期三年的用户回访期，以帮助客户解决设备的一切相关问题，减少后顾之忧。
6、在设备使用寿命期内，我司终身提供产品的配件，保证对设备零部件的及时供应，并保证供应时间不超过3天，如果设备停产，则供应时间不超过7天。
7、质保期后无条件先行提供配件，待设备修复后再结算，不搞技术封锁，变相强制用户购买维修合同。
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